昨日下午，廣東省省情調查研究中心發(fā)布全省50家三甲醫院滿(mǎn)意度調查報告。
廣東省衛生廳副廳長(cháng)廖新波在出席會(huì )議時(shí)表示，將進(jìn)一步推動(dòng)第三方機構對醫院的評價(jià)體系的完善，以促進(jìn)醫院服務(wù)、質(zhì)量、安全、和費用等方面完善。調查結果也顯示，看病難看病貴仍是受訪(fǎng)者反映最多的問(wèn)題，4%的受訪(fǎng)者都與醫院發(fā)生過(guò)醫療矛盾。
總體平均滿(mǎn)意度73分
廣東省省情調查研究中心專(zhuān)家顧問(wèn)委員會(huì )主任鄭梓楨介紹說(shuō)，此次調查的指標涵蓋六方面：總體印象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設施、價(jià)格感知和醫德醫風(fēng)，總體平均滿(mǎn)意度為73.33分，與總體平均期望值87.15分相差13.82分，表明廣東省三甲醫院的服務(wù)工作得到了公眾的基本認可和肯定，但仍有較大提升空間。
據他介紹，本次調查中，有4.01%的受訪(fǎng)者反映，與本次就醫的醫院發(fā)生過(guò)醫療矛盾，“此類(lèi)數據近年來(lái)沒(méi)有詳細的統計，對此我們將持續關(guān)注。”
看病貴致醫患關(guān)系緊張
在調查中，“環(huán)境設施”的滿(mǎn)意度與病患期望值之間的差距最小，差距為10.95分。但與此形成鮮明對比的是，老百姓認為看病花費過(guò)高，與期望值差距最大，為19.70分。
受訪(fǎng)者普遍認為，造成目前醫患關(guān)系緊張的主要原因是“看病太貴、掛號太難，部分醫生水平不高，有時(shí)造成誤診”，其次是“醫生服務(wù)態(tài)度不好，患者的期望太高，難以滿(mǎn)足”。受訪(fǎng)者認為醫院最需要改進(jìn)的地方是“合理收費”和“縮短等待時(shí)間”。
此外，“節假日開(kāi)診少，中午和晚上值班醫生少，就醫時(shí)間不方便”、“不注意保護病患的隱私權，問(wèn)診的時(shí)候不關(guān)門(mén)”、“病房吵，衛生間垃圾亂扔、異味重、燈光昏暗”等，調查者普遍認為需要改進(jìn)。
全省三甲綜合醫院服務(wù)滿(mǎn)意度前十名
名次 醫院名稱(chēng) 滿(mǎn)意度得分
1 廣東省中醫醫院 80.93
2 深圳市中醫院 80.42
3 中山大學(xué)附屬第一醫院 80.15
4 北京大學(xué)深圳醫院 80.14
5 珠江醫院 80.12
6 深圳市急救中心 79.96
7 廣州醫學(xué)院第一附屬醫院 79.79
8 深圳市人民醫院 79.27
9 廣州醫學(xué)院第三附屬醫院 79.17
10 南方醫院 78.35
全省三甲專(zhuān)科醫院服務(wù)滿(mǎn)意度排名
名次 醫院名稱(chēng) 滿(mǎn)意度得分
1 廣東省婦幼保健院 78.76
2 廣東三九腦科醫院 77.01
3 中山大學(xué)附屬腫瘤醫院 76.22
4 廣州市婦嬰醫院 72.86
5 中山大學(xué)中山眼科中心 72.33
6 珠海市婦幼保健院 71.33
7 廣州市兒童醫院 65.41
(責任編輯：霍鍵)